Образец претензия деловые линии

Dating > Образец претензия деловые линии

Download links: → Образец претензия деловые линии → Образец претензия деловые линии

Навязали страховку груза и срока доставки. Образец претензии Скачать Скачать бланк претензии. И помните, что его необходимо вводить верно, ведь при трех неверных попытках возможность подать претензию на некоторое время будет заблокирована.

Это только часть фотографий. Мной был направлен документ о перенаправлении груза и ксерокопия моего паспорта. Юридически грамотное общение с поставщиком услуг — ваш козырь в защите своих прав и интересов. Стоимость доставки груза Вы должны требовать с отправителя. Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями. Именно этот специалист требует повышения квалификации, поскольку не понимает элементарной этики делового поведения! У нас нет такой информации нет. Оплатили и улетели домой. Бланки договоров транспортной экспедиции Деловые Линии на 2018 г. Рассмотрим в нашей статье как написать претензию на некачественное оказание услуг данной компанией. Оператору сказал, что груз 300 кг.

В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Более того, может быть и так, что Вам потребуется не одна претензия. » В ответ: «Да, но он развалился….

Пример заполнения претензии деловые линии - Но практика показывает, что перевозчик выполняет обязательства перед клиентами только до возникновения каких-либо непредвиденных обстоятельств. Пример заполнения претензии деловые линии © ООО «Айсден», 2006-2018.

Информация может оказаться полезной для желающих оптимизировать свое взаимодействие с этой компанией. В моем случае в итоге все кончилось очень плохо. Адресат отказался от получения груза. Китайцы, заплатившие им еще и деньги за всю эту феерию - в шоке. Я очень сожалею, что в Вашей компании произошел сбой, поскольку поставщик не хотел бы разрывать отношения с Вашей компанией из-за потери репутации. Поэтому поставщик желает доплатить Вам за Ваши дополнительные потребности. Я должна сообщить ему стоимость Ваших услуг, которые я надеюсь, в следующий раз будут решаться не с клиентами а с поставщиком. Пожалуйста, сообщите мне необходимую сумму. Очень прошу не беспокоить адресата по поводу оплаты заказа. Поскольку он может полностью отказаться от получения груза, и вина в этом будет лежать на Вас. Не стоит упоминать, что поставщик удивлен положением дел и прислал мне следующее письмо. Я сообщила адрес доставки. Могу указать телефон 16:16:15 Прошу отнестись внимательно, чтобы работа Вашей компании не вызывала нареканий 16:16:07 Сообщите, пожалуйста, требуется ли дополнительная оплата, сверх того, что вы получили от поставщика, и в каком объеме. Получатель оповешен о прибытии 16 марта. Бесплатное хранение по 21 марта включительно. Препятствий по оплате нет. При получении груза в Оренбурге получатель ничего не оплачивает. Для отправки требуется перенаправление. Образец письма, есть на сайте - Изменение направления по ссылке лицо отправляет на бланке , заверенном печатью и подписью. Как близко машина подъедет к разгрузке, нести не более 30 метров? На входе , есть ступени, лестница или пандус? По какому номеру с Вами можно связаться? Укажите максимальную сумму, которая Вас устроит 16:37:22 Стоимость нужно согласовать. Можем отправить стоимость на эл. Назовите сумму, которая Вас устроит 16:40:33 Соглассование с сотрудником отдела доставки. Вам каким способом предоставить информацию после согласования? СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ПОЛУЧАТЕЛЕМ ПО ПОВОДУ ОПЛАТЫ по его телефону могут быть накладки Не связываться с фактическим получателем мы не можем. Вам будет отправлена стоимость разгрузочных работ на указанную почту. Прошу согласовать возможность не только погрузочных работ, но и действий, связанных с моральной компенсацией за доставленные неудобства если можно что-либо предложить, ПРОШУ включить в прайс. Нами были выполнены все услуги заказанные отправителем. С получателем прошу связаться только по поводу вручения в руки с компенсацией от компании за которую платит - увы - поставщик груза Информация предоставлена как можно сдела перенаправление груза. Если существуют дополнительные услуги, связанные с повышением имиджа Вашей компании прошу включить их в прайс. Прошу рассмотреть вопрос на этапе согласования и прдеставить указанную информацию Прайс не включает данную информацию. Ожидайте стоимость разгрузки будет направлена на указанную почту. Прошу согласовать этот вопрос в индивидуальном порядке и включить в прайс включить в стоимость доставки Пожалуйста, свяжитьесь с Вашим руководством На эл. Доставка должна осуществляться до двери в квартиру Отправитель не заказал данную услугу. Укажите пожалуйста стоимость заказа доставки до двери квартиры - я надеюсь мы правильно понимаем суть слова разгрузка? Стоимость перенаправления уже озвучена. Стоимость доставки до квартиры будет отправлена на эл. Прошу решить вопрос в индивидуальном порядке с Вашим руководителем 16:58:32 Ваш вопрос не понятен. Так как все услуги заказанные отправителем с нашей стороны выполнены. Прошу Вас рассмотреть вопрос о возможности сохранения репутации Вашей компании которая по вине заказчика оказалась в указанной ситуации 17:00:15 Получатель может уточнить информацию по грузу любым удобным для него способом. Позвольте ему исправить ситуацию 17:01:14 Заказчик в состоянии заплатить указанную Вами сумму на ликвидацию ситуации, связанной с этой не состыковкой 17:01:27 Пожалуйста, пойдите навстречу. Контакты руководства не предоставляем. С Вами свяжется руководство компании отправителя. Необходимы затраты на восполнение репутации Вашей компании. Назовите их 17:06:09 Стоимость перенаправления груза была озвучена. Любой из участником перевозки может оформить жалобу. В условиях кризиса это сложно, как и потеря доверия поставщика. Еще раз прошу Вас решить вопрос индивидуально и указать необходимую сумму для восстановления имени Вашей компании на рынке 17:08:29 Могли бы Вы сообщить свои ФИО и должность? Лично прошу Вас предупредить ситуацию с возможными жалобами и решить вопрос до их появления. Руководство, чьи контакты Вы не разглашаете обязательно рано или поздно окажется в курсе. Вопросы оплаты в компетенции менеджера клиента. Контакты для связи: - телефон: [phone]; - e-mail: ; - e-mail для отправки платежных поручений: ; - E-mail для заявок на снятие груза с ответственного хранения:. Наш сервис работает в круглосуточном режиме. Мне не хотелось бы, чтобы возникали вопросы о пренебрежении к клиентам 17:17:34 Надеюсь, деловая этика это позволяет 17:16:24 Нет такой возможности. А так же внести указанную сумму в электронное письмо, которое Вы мне направите 17:17:25 Тогда вопрос можно будет решить без руководителя 17:18:03 Ваш вопрос не понятен. Вам озвучена информация каким способом груз смогут перенаправить. Стоимость перенаправления Вам предоставлена Без письма от отправителя перенаправление невозможно. Будем рады продолжить общение. Написала письмо в Группу Сервисного обслуживания, и продублировала в фрму обращений на сайте. Срочно прошу рассмотреть вопрос о возможности восстановления делового имиджа Вашей компании. В файле приложила диалог с консультантом На что получила ответ. В переписке Вам была передана вся информация. Если возникли дополнительные вопросы просьба уточнить. В Личном кабинете Вы самостоятельно сможете: изменить контактные данные, сменить получателя или плательщика и прикрепить платежное поручение! После этого я получила письмо. Вы обращались для расчета стоимости оказания разгрузки. Для груза «ТНП» в количестве 1 место, весом 12 кг, объемом 0,1 м3, длиной 0,68 м. С уважением, Группа Компаний «Деловые Линии» Тел. Затем мне написала Оксана Анатольевна Липницкая Добрый день. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для перенаправления груза, по приемной накладной 16-00000 Вам необходимо будет оформить письмо о перенаправлении. Письмо я Вам прикреплю, Вам необходимо будет его распечатать, подписать внизу письма, где стоит расшифровка подписи , прописать Ваши паспортные данные п. Так же прикреплю сам бланк пустой , возможно пустой бланк Вам будет удобней заполнить. По поводу штрафного хранения не переживайте, Вам будет предоставлена скидка, и указание плательщика в письме по данной услуге штрафное хранение будет только виртуальное. Письмо можно будет отправить любым удобным Вам способом если у Вас нет сканера, можно будет отправить в виде фотографии мне на эл. Так как Вы являетесь частным лицом, к письмо необходимо приложить ксерокопию паспорта, после предоставления письма, Вам будет выставлен счет по данной перевозке, а груз будет перенаправлен. Предполагаемая общая сумма за перенаправление с Оренбурга до Гай Оренб. У грузоотправителя так же будет запрошено письмо сегодня уже не возможно, т. На это требование, я отправила ей свои данные и заполнила форму договора, попросив прислать мне платежное извещение. Китайская сторона пребывала в шоке, что уже оплатила доставку до адреса, и предложила вернуть себе груз и мне деньги. Далее мне позвонила Оксана Анатольевна Липницкая и сообщила, что ей необходимы паспортные данные не только мои, но и получателя груза. Я взбодрилась, громко и внятно разъяснила ситуацию и предложила несколько решений этого вопроса, ни один из которых не был принят. МАРАЗМ КРЕПЧАЛ В итоге Оксана Анатольевна направила мне письмо. Согласно Договора Транспортной Экспедиции: 2. Клиент обязан предоставить Экспедитору реквизиты Грузополучателя и лица, осуществляющего оплату услуг Экспедитора Плательщика , а также иные данные, позволяющие, по мнению Клиента, в достаточной мере индивидуализировать Грузополучателя и лицо, осуществляющее оплату услуг Экспедитора, в том числе номера средств связи телефон, факс , а также обязан уведомить Грузополучателя о сдаче Экспедитору груза для доставки в его адрес. Согласно ГК РФ ст. А экспедитор может не приступать к исполнению своих обязанностей пока ему эти данные не представили. Основным условием договора транспортной экспедиции является доставка и выдача груза лицу, указанному грузоотправителем. Значит, чтоб исполнить обязанность по выдаче груза лицу, которого указал грузоотправитель, он должен нам представить полные данные этого лица. ГК РФ предусмотрено, что физические лица осуществляют свои права и обязанности под своим именем, которое состоит из фамилии, имени и отчества ст. Получается, что указывая нам лицо, которому мы должны выдать груз он должен указать его ФИО и указать данные паспорта, как основного документа, удостоверяющего его личность. Согласно ФЗ 152 О персональных данных, согласие субъекта персональных данных не требуется если эти данные требуются для исполнения договора, одной из сторон которого он является ст. Оформляемая нами экспедиторская расписка накладная является разовым договором. И получатель является одной из сторон этого договора. У него, как у получателя груза, есть обязанности и права по этому договору. Поэтому на обработку его данных нам не требуется отдельное и дополнительное его согласие - это согласно закона. Я ответила: Здравствуйте, уважаемая Оксана Анатольевна. Экспедитор получит паспортные данные при вручении адресату по указанному адресу. Наличие адреса и фотографии в паспорте полностью позволяют идетифицировать адресата. Вы получите указанные данные в момент вручения, что не противоречит п. Прошу выслать мне квитанцию об оплате. Прошу решить вопрос в срочном порядке. Гарантирую пристальное внимание к решению указанного вопроса. Считаю необходимым связаться с Вашим руководством для решения возникших в том числе о вопросе вашей компетентности. Прошу предоставить мне электронный адрес Вашего руководителя. Гарантирую взять на контроль оповещение Ваших работодателей настоящего и будущих о достигнутых результатах общения с клиентами. Настоятельно Прошу не беспокоить адресата. Все вопросы решать со мной в личном порядке. На что Оксана Анатольевна Липницкая снова прислала мне сообщение о возможных рисках компании. А дважды получить деньги за доставку груза от меня и китайцев - буквально никакого риска. Все за милую душу. В соответствии с положениями законодательства РФ экспедитор исходит из наличия обязанности выдать груз представителю грузополучателя, имеющему надлежащие полномочия, при этом, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон, должник по обязательству вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом и несет риск последствий непредъявления такого требования. Я написала письмо Уважаемая Карташова Наталия Валерьевна! Ваша компания осуществляет доставку груза с Алиэкспресс. Отправитель указал на сайте и гарантировал бесплатную доставку. Никаких требований к указанию своих данных не требовалось. Отправитель ПОЛНОСТЬЮ оплатил Вам доставку. Вы сообщаете клиенту, что отправитель ОШИБСЯ и указал доставку до г. Оренбурга, а так же требуете доплату. При этом сумма оплаты, которую Вы требуете - различная. Липницкая Оксана Анатольевна указала 1660 рублей с доставкой до двери с учетом подъема на этаж к отправителю. Специалист Байкова Надежда указала сумму 2300. Указанные противоречат условиям Вашего договора с китайцами. Нигде не было указано, что получив всю сумму, Вы будете доставать клиентов с оплатой. Подобные вопросы следует решать с поставщиком, и ни в коем случае ни с клиентами! Мной был направлен документ о перенаправлении груза и ксерокопия моего паспорта. Я готова оплатить доставку. Ваш специалист Липницкой Оксана Анатольевна не позволяет Вам получить дополнительную прибыль, пусть даже и весьма сомнительным способом! Она блокирует перевод мною денежных средств, не позволяя выполнить оплату!!! Китайцы говорят, что груз оплачен полностью и шокированы ситуацией. Вы сейчас говорите мне, что китайцы отказались от оплаты доставки до города Гая. Не шокируйте китайскую нацию, Китай влиятельная страна, которая давно ведет торговые операции, вы теряете поставщиков! И собственную репутацию тем более! Китайцы заплатили Вам полностью! Жалоба была направлена на Ваш сайт! Контакты для связи: - телефон: [phone]; - e-mail: ; прислала мне отписку, что информация мне предоставлена полностью! Ваш специалист Липницкая Оксана Анатольевна настолько убеждена в своей компетентности, что дает собственную вольную трактовку документам, чем еще больше затрудняет ситуацию. Она требует предоставить паспортные данные получателя груза. На что я сообщила ей, что экспедитор получит паспортные данные при вручении адресату по указанному адресу. Наличие адреса и фотографии в паспорте полностью позволяют идетифицировать адресата. Вы получите указанные данные в момент вручения, что не противоречит п. На что она утверждает, что груз доставить НЕЛЬЗЯ!!! Именно этот специалист требует повышения квалификации, поскольку не понимает элементарной этики делового поведения! Прошу предотвратить преследование Вас же мной в личном и судебном порядке - ситуация меня настолько ошеломила, что я приеду в Оренбург и пообщаюсь лично с каждой персоной, настолько долго, подробно и вразумительно, насколько позволит месячный отпуск, который я специально возьму ради этого. Имейте в виду, что этого я так не оставлю. Кроме того, я ТРЕБУЮ предоставить мне информацию о том, как обратиться к Вашему директору. К нему я после Вашего ответа поеду лично, где бы у ни был, хоть в Майями, хоть на Ямайке. Подобная ситуация требует просто немедленного решения. Разбирательства длятся с 15 марта. С 22 числа адресат получает звонки по телефону. Вы обязаны принести извинения и передо мной, и перед поставщиками, и будьте любезны, оставьте в покое адресата - своими действиями вы дискредитируете себя. Прошу Вас, отнеситесь к ситуации серьезно. По поводу действий Липницкой Оксаны Анатольевны уже есть интернет публикация, негативно характеризующая компанию и ее в целом как специалиста. Ситуация обостряется тем, что она доводит как видно из публикации , так и в моем случае, доводит клиентов до крика, будучи не в состоянии решить простой вопрос: доставить груз за доставку которого люди готовы заплатить ДВАЖДЫ, хотя это и не правильно! О результатах прошу сообщить мне лично. По сложившейся ситуации могу пояснить следующее: Груз был отправлен по накладной с указанием города-получателя Оренбург. По факту прибытия груза на терминал, по указанным в накладной телефонам был оповещен клиент получатель о необходимости получения данного груза. Счет со стороны нашей Компании был выставлен без учета доставки груза до дверей клиента получателя и без учета ПРР, т. Таким образом, в рамках заказанных услуг мы свои обязательства выполнили. Далее, в ходе телефонного разговора с Вами, выясняется о необходимости доставки груза до дверей. Письмо нам предоставляет отправитель груза, однако в самом письме не указываются паспортные данные получателя. После этого, в рамках разбирательства по проблеме, Липницкая Оксана начинает выяснять недостающие паспортные данные или иные данные ДУЛ. Но сталкивается с отказом в предоставлении верных данных с Вашей стороны. Нарушений в работе сотрудника Липницкой я не вижу, поскольку Оксана в решении вопроса следовала принятым в Компании правилам и инструкциям. Счет на доставку груза до дверей может быть выставлен только после оформления накладной на перенаправление груза. Как только мы решим данную проблему, счет незамедлительно будет Вам предоставлен. На текущий момент, разбирательство по Вашей проблеме все еще ведется. С нашей стороны были запрошены некоторые дополнительные документы, которые могут помочь в разбирательстве. Не смотря на то, что с нашей стороны никаких нарушений в работе конкретно по этой перевозке не выявлено, мы сейчас прорабатываем вероятные способы решения проблемы. Хотя, повторюсь, с нашей стороны нарушений нет и все сотрудники по данной перевозке отработали в соответствии с правилами Компании. Для проработки все вопросов, прошу дополнительно уточнить по фразе « Прошу предоставить мне счет на оплату мероприятий на восстановление репутации Вашей компании. » Что Вы имеете в виду? Все услуги, предоставляемые Компанией, перечислены в прайс-листах и указаны на нашем официальном сайте. Прошу внимательно изучить документ, особенно строк с увольнением. Ваш директор получил вчера некоторую дозу внимания от меня, надеюсь, ситуация разрешиться как можно быстрее, поскольку он в этом крайне заинтересован, так как дозировать мое внимание, и тех лиц, которых я разыскала, и которые имели или имеют претензии к Вашей копании достаточно сложно, но пока он держится молодцом! От оперативности, четкости и слаженности работы Вашего коллектива зависит репутация компании. Прошу предоставить мне счет на оплату мероприятий на восстановление репутации Вашей компании. Счет согласуйте лично с директором - устроит ли его эта сумма, исходя из масштабов происходящего? Китайские коллеги многочисленны и трудолюбивы, надеюсь мы решим этот вопрос коллегиально! Не вздумайте писать мне отписки - Ваш директор весь вечер общался со своими родственниками и друзьями по моему вопросу. Думаю, для Вас этот сценарий не настолько привлекателен! Уважаемая Карташова Наталия Валерьевна! Так же извещаю Вас о своих намерениях. Ссылки на указанные группы перенаправлены Вашему директору. От того, как Вы решите МОЙ вопрос будет зависеть дальнейшее мое поведение. Я планирую открывать судебные иски по каждому из приведенных случаев, и контактировать со всеми лицами, написавшими о своих претензиях к компании в интернете - я разыщу каждого и каждому составлю обращение в суд, а так же возьму на себя все судебные издержки, лишь бы только привести ситуацию в норму. Все вопросы будут решаться в судебном порядке! И прекратите беспокоить по телефону - все вопросы я могу решить по электронной почте, мне не всегда удобно разговаривать. Однако, если Вы позвоните, имейте в виду, что у меня есть канал на ютубе, я буду записывать все разговоры с вами и выкладывать в интернет. В том числе они пригодятся в суде. Мой канал здесь yutube Надеюсь сделать его с Вашей помощью еще популярнее! Возможно, я начну собирать деньги на восстаноление имиджа Вашей компании в интернете. Кроме того, я планирую приехать к Вам лично и взять интервью. А так же обратиться в СМИ и на телевидение. Возможно слава и популярность позволят Вам стать более успешным руководителем. Обязуюсь сопровождать Вашу компанию и Вашу работу в необходимых и разумных пределах, не зависимо от того, будете ли Вы продолжать работать в этой компании или нет! Вы получили оплату полностью. Пришлите мне скрины документов оформленные отправителем, я ему отправлю. Стоимость доставки груза Вы должны требовать с отправителя. Предоставьте мне письменный отказ отправителя о доставке груза по адресу г. Груз застрял в Оренбурге. Клиентам Вы не должны делать нервы 7. Сбавьте свой самоувененный тон. У Вас много ошибок. Информацию о прдоставлении данных Вы должны были включить в договор заранее. Вы должны заплатить неустойку за доставку груза. Вы должны заплатить за моральный ущерб 11. Вы обязаны решить вопросы не только со мной по моему вопросу, но и по вопросам, которые я взяла на контроль - о доставке грузов и различных промахах вашей непогрешимой компании Информация находится в открытом виде, я собрала ее в группе 12. Завтра я начинаю яростную пиар-компанию по всем направлениям - фейсбук, пикабу, твиттер, ютуб и прочее. Я поднимаю на уши всех китайцев, и всех ваших прошлых поставшиков - имейте в виду, у меня есть для этого масса времени и ресурсов. Извиняться я смотрю, вы так и не намерены. После того, как я собираю армию, мы начинаем согласованно долбить вашу компанию судебными исками. И пожалуй, некоторые из них будут удовлетворены. Имидж Вашей компании - достаточно ценный, пожалуйста, включите его в прайс. Постарайтесь не надоедать мне бессмысленными сообщениями о вашей непогрешимости. Это меня заводит на все новые и новые подвиги.